DuPont steht für Qualität, auf die Sie sich verlassen können. Unsere Verpflichtung gegenüber unseren Kunden endet nicht nach dem Verkaufsabschluss. Im Gegenteil: DuPont verfügt über ein weites Netzwerk gut ausgebildeter und anerkannter Fachleute, die dafür sorgen, dass die Installation bzw. Verarbeitung reibungslos von statten geht. Unser gemeinsames Ziel ist es, unsere Kunden mit dem gelieferten Produkt vollauf zufrieden zu stellen – egal, ob es sich um eine Anwendung im privaten Bereich oder im Objektbereich handelt. Auch vor dem Hintergrund der beschränkten 10-jährigen Garantie ist Corian® stark genug, um den täglichen Anforderungen eines lebhaften Zuhauses standzuhalten.
Ein außergewöhnliches Netzwerk untermauert unseren guten Ruf
DuPont hat ein Quality Network, ein Netz autorisierter Verarbeiter, aufgebaut, das höchste Qualitätsansprüche in punkto Installation und Service gewährleistet. Wichtigstes Ziel ist die Zufriedenheit der Kunden.
Was bedeutet ‘Quality-Network’?
Die Mitglieder des Quality Network verpflichten sich, ihren Kunden hinsichtlich Produkt und Service höchstmögliche Qualität entlang der gesamten Lieferkette zu bieten. Es handelt sich dabei um autorisierte Verarbeiter und Service Center. Sie wurden von DuPont sorgfältig ausgewählt und in der Verarbeitung, Installation, Reparatur und Pflege von Corian® geschult. Sie sind außerdem für die Vergabe und Einhaltung der beschränkten 10-jährigen Installationsgarantie zuständig. Ein separates Corian® Quality-Network Logo wurde ergänzend zum Corian® Logo entwickelt.
Was versteht man unter der beschränkten 10-jährigen Installationsgarantie?
DuPont bietet zwei unterschiedliche Garantien an, die „Produktgarantie“ und die „Installationsgarantie“. Die Produktgarantie ist Standard für alle Corian® Produkte und gewährleistet für eine Dauer von 10 Jahren nach Erwerb, dass diese keine Produktionsschäden aufweisen. Eine höhere Garantieleistung durch die beschränkte Installationsgarantie ist vorgesehen, wenn Verarbeitung und Installation von einem Mitglied des Corian® Quality Network durchgeführt wurden. Diese beschränkte Installationsgarantie ist eine erweitere Produktgarantie und gewährleistet die makellose Verarbeitung und Installation des Endproduktes.
Was ist ein zertifizierter Verarbeiter?
Ein autorisisierter Verarbeiter wurde von DuPont geschult und arbeitet nach den von DuPont vorgegebenen Richtlinien. Durch geschützte Internetseiten sowie spezielle Newsletter erhält er regelmäßig technische Updates. Seine Mitgliedschaft im Netzwerk signalisiert dem Kunden, dass dieser höchste Qualität erwarten kann und mit dem Produkt oder der Installation vollkommen zufrieden sein wird. Der autorisierte Verarbeiter übernimmt die Verantwortung dafür, dass das installierte Produkt den Richtlinien von DuPont entspricht und die Anforderungen des Kunden erfüllt, wenn nicht gar übertrifft.
Wie wird ein Verarbeiter Mitglied des Quality Network?
Jeder Verarbeiter, der mit Corian® arbeitet, kann Mitglied im Quality Network werden. Er benötigt dafür die richtige Einstellung und vor allem handwerkliches Können. Im Anschluss an eine fundierte Schulung kann der Verarbeiter einen Antrag auf Mitgliedschaft im Quality Network stellen. Er ist mit der Inspektion seiner Werkstatt und der Überprüfung seiner Mitarbeiterqualifikationen einverstanden. Außerdem muss er einem Corian® Service Center eine Arbeit aus Corian® vorlegen, um zu belegen, dass er gemäß den Richtlinien von DuPont arbeitet. Der Verarbeiter demonstriert seine positive Einstellung zum Werkstoff Corian®. Nach gründlicher Prüfung kommt es dann zu einem Vertrag zwischen DuPont und dem Verarbeiter.
Was ist der Vorteil, Mitglied eines Qualitätsnetzwerks zu sein?
Der Garantieprozess beginnt bereits mit der Installation, wenn der Kunde seine Oberfläche inspiziert. Damit ist seine Zufriedenheit von Anfang an gewährleistet. Noch wichtiger ist es jedoch, den Kunden über die Vorteile der beschränkten 10-jährigen Installationsgarantie in Kenntnis zu setzen.
Garantie
Die beschränkte 10-jährige Installationsgarantie greift für den Besitzer einer Installation aus Corian®, wenn diese von einem von DuPont autorisierten Verarbeiter installiert wurde. Sollte das Produkt aus Corian® im Laufe der ersten zehn Jahre nach Einbau einen Verarbeitungsfehler aufweisen, würde der autorisierte Verarbeiter oder das Service Center aufgrund der einzigartigen Eigenschaften von Corian® das Produkt eher reparieren als austauschen. Hiervon ausgenommen sind Schäden durch physikalischen oder chemischen Missbrauch, übermäßige Hitzeeinwirkung oder Verwendung außerhalb der Umgebungsspezifikationen des Produkts. (Beachten Sie bitte die Corian® Anwendungs- und Pflegeanleitung mit den Garantiebedingungen).
Diese Garantie bezieht sich nicht auf Produkte anderer Lieferanten oder Hersteller, noch betrifft sie Anwendungen aus Corian®, die nicht von einem durch DuPont anerkannten Verarbeiter ausgeführt wurden.
Die Garantie lässt sich auf den neuen Besitzer eines Hauses oder einer Wohnung übertragen, sofern der neue Besitzer sie unter seinem Namen schriftlich geltend macht.
Die Garantie gilt nicht für Saunen, Duschwannen, Dampfräume sowie Anwendungen im Freien.
Ein Kaufbeleg in Form der Rechnung muss jedem Garantieersuchen beiliegen!
Reparatur oder Austausch
DuPont wird jeden Bereich einer Installation reparieren, der einen Herstellungsfehler aufweist. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, wird DuPont das betroffene Teil ersetzen. Dabei übernimmt DuPont die Kosten des Produktes sowie die Kosten für den Ausbau und Abtransport der ursprünglichen Installation oder des Produktes. Der autorisierte Verarbeiter ist für alle anderen anfallenden oder durch die Reparatur oder den Austausch auftretenden Kosten verantwortlich. Ganz gleich ob DuPont eine Installation repariert oder austauscht, sind wir bemüht, das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Eine identische Farbangleichung kann jedoch nicht garantiert werden. Sollten wir uns dazu entscheiden, Ihre Corian® Installation auszutauschen, gilt Ihre Garantiezeit weiterhin vom ursprünglichen Kaufdatum an und nicht vom Zeitpunkt der Reparatur oder des Austauschs.
Corian® Service Center
DuPont benennt Service Center zur Erfüllung der Garantieleistung. Diese sind für die Reparatur des Schadens verantwortlich und leisten darüber hinaus Pflege- und Instandhaltungsmaßnahmen. Außerdem vermarkten und vertreiben sie die Marke Corian® entsprechend der DuPont Richtlinien. Die Service Center richten sich dabei nach einem von DuPont vorgegebenen Leistungskatalog. Sie führen die Inspektionen der Mitglieder im Quality Network durch. Außerdem erfüllen sie die Garantieansprüche, die sich gemäß der DuPont Richtlinien ergeben und bemühen sich um die Reparatur bzw. den Austausch einer schadhaften Installation. Ihnen gelingt die objektive Betrachtungsweise einer Reklamation.
Im Falle eines Fehlers durch einen autorisierten Verarbeiter liegt es bei diesem, eine Lösung des Problems herbeizuführen. Er kann die Reklamation jedoch auch an ein Corian® Service Center übergeben, das diese Reklamation im Rahmen des vorgegebenen Ablaufs für Garantiereparaturen bearbeitet. Die dabei entstehenden Kosten werden dem Verarbeiter in Rechnung gestellt.
Die Adresse eines solchen Service Centers ist auf Anfrage in der Corian® Garantieabteilung erhältlich (siehe gebührenfreie Telefonnummern).
